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  在网民反映的问题中,霸王条款、资费不明、信号不稳等问题占据较高比例,其中霸王条款的认同率高达40.5%。用户最关心的问题,售后维修依然是重灾区,56.3%的网上消费者更关心售后维修问题,维修速度慢、价格高、服务差是网上消费者对数码家电售后领域普遍的认知。

 

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   诉求:立即整改。超半数消费者最关注产品质量问题经过统计,51.4%的受者普遍反映遇到的消费侵权问题是产品质量问题,其次,消费欺诈和售后问题也是消费者最关注的问题之一。

 

   不过经过相关部门和媒体的大力宣传,已经有41.7%的受访者会主动关注官方辟谣信息,积极辟谣。统计显示,在数码家电行业,电商购物已经成为消费者的普遍选择,有60.4%的消费者选择在电商平台购买相关产品,这也与目前“80后”及“90后”主导的消费结构不无关系。

 

   而购买相关增值服务时产生问题的消费者高达38.1%。在网民反映的问题中,霸王条款、资费不明、信号不稳等问题占据较高比例,其中霸王条款的认同率高达40.5%。

 

   同时,消费者在新建商品房和二手房交易过程中遇到的纠纷在问卷结果中显示都是多方面的。近年来,伴随着产业转型升级,电子家电类产品的质量总体有所提升,但仍然有很多不规范方面,尤其是在大热的小家电行业,以及备受关注的售后服务上。

 

  (环彦博 20200407 环彦博)

信息来源: 湖南日报    责任编辑: 环彦博
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